ANAF: Ghișeul bate online-ul, iar Ministerul Finanțelor promite modernizări

Recent, Ministerul Finanțelor a comunicat rezultatele unei evaluări efectuate de aproape 100.000 de contribuabili asupra serviciilor oferite de ANAF. Conform acestora, interacțiunea directă la ghișeu a fost apreciată cu un scor de 4 din 5, iar cea mai recentă experiență la ghișeu a obținut un punctaj de 4,1 din 5. Aceste date sugerează un nivel bun de satisfacție în rândul contribuabililor care au optat pentru interacțiunea față în față. Totuși, evaluarea a evidențiat și așteptări ridicate pentru serviciile digitale, Spațiul Privat Virtual (SPV) și portalul ANAF primind scoruri de 3,7 și respectiv 3,6 din 5.

Printre aspectele negative semnalate, 4.610 respondenți (aproximativ 4,6%) au menționat probleme legate de blocaje sau încărcarea lentă a site-ului ANAF, în timp ce 4.327 au raportat funcționarea neconstantă și viteza redusă a SPV. De asemenea, dificultăți în accesarea mesajelor din SPV au fost semnalate de 3.152 de respondenți (3,2%), iar 1.455 (1,5%) au avut observații referitoare la atitudinea sau pregătirea personalului. Aceste feedbackuri vor sta la baza priorităților de modernizare ale ANAF, inclusiv în ceea ce privește finalizarea noului SPV și a noului portal.

Alexandru Nazare, Ministrul Finanțelor, a subliniat că performanța ANAF trebuie măsurată nu doar prin colectarea veniturilor, ci și prin modul în care contribuabilii sunt tratați. El a menționat că, în ultimul an, ANAF a lansat mai multe instrumente digitale, cum ar fi portalul eLicitații ANAF și Declarația Unică precompletată, și că se lucrează la finalizarea noului portal și a noului SPV. Această digitalizare face parte dintr-un proces mai amplu de modernizare a instituției.

Ministerul Finanțelor a recunoscut că nivelul actual al serviciilor online nu este suficient și că contribuabilii așteaptă o experiență digitală rapidă, stabilă și intuitivă, cu mai puțină birocrație. În acest context, se subliniază importanța finalizării acestor instrumente digitale pentru a răspunde așteptărilor utilizatorilor.

Pe lângă aceste aspecte, Ministerul Finanțelor a raportat rezultate pozitive în execuția bugetară din primele cinci luni ale anului 2026, cu încasări totale din colectare de 279,5 miliarde de lei, în creștere cu peste 23 de miliarde de lei față de aceeași perioadă a anului precedent. De asemenea, încasările din TVA au crescut cu aproape 22,9%, în condițiile unor rambursări de TVA mai mari către mediul de afaceri.

Analizele de risc efectuate de ANAF au orientat controalele către domenii precum comerțul online, transportul alternativ și livrările la domiciliu, identificând nereguli fiscale semnificative. Printre rezultatele recente se numără măsuri asigurătorii de peste 40 de milioane de lei în urma a 227 de activități de control în comerțul online și creanțe suplimentare de peste 540 de milioane de lei în urma a 1.102 controale privind averi și venituri nejustificate. Aceste acțiuni subliniază angajamentul ANAF de a combate fraudele și de a îmbunătăți colectarea veniturilor fiscale, în paralel cu modernizarea serviciilor oferite contribuabililor.

În concluzie, Ministerul Finanțelor se angajează să continue procesul de modernizare a ANAF, având în vedere atât feedbackul contribuabililor, cât și rezultatele financiare pozitive obținute în ultima perioadă. Această direcție de acțiune vizează nu doar îmbunătățirea serviciilor digitale, ci și o mai bună gestionare a relației cu contribuabilii, în scopul eficientizării întregului sistem fiscal din România.